“投機取巧”的服務策略搬傢公司在保險維修及退貨方面的政策

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【搬屋公司, 搬屋】 　　“投機取巧”的服務策略搬屋公司,搬屋電話在保險維修及退貨方面的政策，與贏得顧客的信任沒有什麼關系，如果一件產品的壽命是5年，就應提供3年的保修期。在此之後發生的任何問題，都隻是可以怪顧客使用不當。而另一個行之有效的辦法就是：在促銷的材料上，用具有正常視力的顧客無法辨讀的小號字，再印上很多推卸責任的聲明。此外，一個繁瑣的退貨政策也大有用處。即使你已有廣泛的銷售網絡，也要讓顧客把產品退回一個集中的顧客服務部。那樣，顧客就需要先將產品打包、支付運費，再等90天後，才能有回復。當顧客歷盡瞭千辛萬苦的退貨程序之後，很快就會在幾個月後，把這件事忘記瞭。以上方法在失去顧客信任方面是顯而易見的。但是這些方法卻被成千上萬傢公司嘗試著。事實上，它們應用起來非常容易，你的公司現在可能也正樂此不疲地應用著。在市場競爭激烈的環境中，大多數小公司都曾或多或少地忽視過老顧客，或者認為培養顧客對公司的信任已變得不重要。 　　當然，如果你真的想保持顧客對公司的信任，以及希望他們繼續惠顧你的公司，就應該註意投機取巧的所謂“創意”導致公司的損失可能是巨大的。樹立正確的顧客觀念所謂顧客觀念就是研究顧客是什麼，如何為顧客服務的學問。西方許多學術專著與企業傢有著眾多的精辟的論述。它包括下列基本觀點：1．顧客是營業員、公司經理和所有者薪水的來源；2．顧客是公司各種經營活動的血液；3．顧客是公司的一個組成部分，不是局外人；4．顧客不會無事登門，是為買而來；5．顧客不是有求於我們，而是我們有求於顧客；6．顧客會給我們帶來利益，而我們不會給顧客帶來利益；7．顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員；8．顧客不是我們與之爭論或與之鬥智的人；9．顧客是我們應當給予最高禮遇的人。小公司應該培養員工形成正確的顧客觀。 　　 Tags: 搬屋公司, 搬屋